Urlauber sehen sich an britischen Flughäfen mit anhaltendem Elend konfrontiert, da Hunderte von Flugstornierungen konfrontiert sind, während sie sich darauf vorbereiten, in den Urlaub zu fliegen. Wenn Sie kürzlich in Flughafenchaos verwickelt waren, ist es wichtig, Ihre Rechte zu verstehen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Laut dem Flugdatenunternehmen Cirium wurden vom 25. bis 31. Mai insgesamt 377 Flüge gestrichen, wobei easyJet die am stärksten betroffene Fluggesellschaft und Gatwick der am stärksten betroffene Flughafen ist. Auch TUI und British Airways haben Dutzende Flüge gestrichen. Die Unterbrechung wird voraussichtlich bis Ende des Monats andauern, da TUI plant, bis zum 30. Juni fast 200 Flüge vom Flughafen Manchester zu streichen.
Urlauber haben ihre Wut über die Flugannullierungen in letzter Minute und den Mangel an Informationen über alternative Flüge und Entschädigungen zum Ausdruck gebracht. Flughäfen und Fluggesellschaften haben aufgrund des Personalmangels und der steigenden Nachfrage mit der Bewältigung zu kämpfen, was zu einem Reisechaos geführt hat.
Rory Boland, Herausgeber von which? Reisen, nennt Flugausfälle und lange Warteschlangen am Flughafen ein „Fiasko“. Er sagt, Fluggesellschaften seien verpflichtet, Passagieren die Möglichkeit zu bieten, so schnell wie möglich auf jeder vernünftigen Strecke umzubuchen – auch wenn dies bedeutet, andere Fluggesellschaften zu nutzen. Aber dies geschieht nicht immer.
Wir erklären, welche Rechte Sie bei Flugausfällen haben und ob Ihnen eine Entschädigung zusteht.
Flugausfälle – was sind Ihre Sofortoptionen?
Wenn Ihr Flug storniert wird, muss die Fluggesellschaft Ihnen die Wahl zwischen zwei Optionen lassen. Die erste ist eine Rückerstattung, die zweite die Wahl einer alternativen Route, um Sie an Ihr Ziel zu bringen. Dies ist britisches Recht und gilt für Flüge, die entweder:
- Abflug von einem britischen Flughafen mit einer beliebigen Fluggesellschaft
- Ankunft an einem britischen Flughafen mit einer EU- oder britischen Fluggesellschaft
- oder Ankunft an einem EU-Flughafen mit einer britischen Fluggesellschaft.
Ceri McMillan, Reiseversicherungssprecherin von GoCompare, sagt: „Wenn Ihr Flug verspätet ist oder annulliert wird, ist Ihre Fluggesellschaft verpflichtet, Sie gemäß den von der Zivilluftfahrtbehörde festgelegten Regeln zu betreuen und zu entschädigen. Wenn Sie von einem Flughafen in der EU oder mit einer in der EU ansässigen Fluggesellschaft fliegen, muss Ihre Fluggesellschaft helfen, wenn Ihr Flug annulliert wird oder sich über einen bestimmten Zeitraum hinaus verspätet – was bedeutet, dass Sie keinen Anspruch auf Ihren Anspruch haben Reiseversicherung. Wenn Sie jedoch außerhalb der EU reisen, hat Ihre Fluggesellschaft nicht die gleiche Sorgfaltspflicht – daher hängt die Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, von Ihrer Fluggesellschaft ab.“
Auswahl einer alternativen Route
Wenn Sie trotzdem reisen möchten, muss sich die Fluggesellschaft nach einer anderen Route umsehen. Eine, die Sie so nah wie möglich an Ihrer Ankunftszeit an Ihr Ziel bringt. Dies wird als „Umleitung“ bezeichnet. Wenn die stornierende Fluggesellschaft am selben Tag einen anderen Flug hat, kann sie Sie auf diesen umbuchen.
Wenn jedoch eine alternative Fluggesellschaft „deutlich früher“ dorthin fliegt oder andere Betreiber verfügbar sind – wie Eurostar, wenn Ihr Ziel irgendwo wie Paris oder Rotterdam liegt – dann haben Sie das Recht, stattdessen auf diesen alternativen Transport gebucht zu werden. Dies ist nach Angaben der Regulierungsbehörde der Zivilluftfahrtbehörde.
Wenn die Ersatzstrecke zu oder von einem anderen Flughafen führt, muss die Fluggesellschaft, die Ihren Flug storniert hat, einen zusätzlichen Transport bereitstellen oder bezahlen.
Dieses gesetzliche Recht gilt für alle Passagiere, unabhängig vom Grund der Stornierung. Es spielt auch keine Rolle, wie lange Sie über die Kündigung informiert wurden. Es könnte mehrere Wochen im Voraus gewesen sein oder Sie waren bereits am Flughafen und warteten auf den Check-in.
Leider können Fluggesellschaften zögern, eine neue Route für betroffene Passagiere umzubuchen. Wenn Sie in der Lage sind, mit Ihrer Fluggesellschaft zu sprechen, erklären Sie nachdrücklich, dass eine Umbuchung eine gesetzliche Verpflichtung für annullierte Flüge ist.
Rückerstattungsrechte bei Flugstornierungen
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung für einen stornierten Flug – es sei denn, Sie entscheiden sich für einen Alternativflug zu Ihrem Zielort. Sie können nicht beides beanspruchen. Wenn Sie nicht auf einen Alternativflug umgebucht werden, können Sie Ihr Geld für jeden Teil des Tickets zurückerhalten, den Sie nicht genutzt haben.
Sie haben beispielsweise Anspruch auf eine Rückerstattung des vollen Ticketpreises, wenn Sie einen Anschlussflug verpassen, weil Ihr erster Flug storniert wurde. Sie können auch eine volle Rückerstattung für einen Rückflug verlangen, wenn der Hinflug storniert wird, was bedeutet, dass Sie nicht fliegen und das Rückflugticket auch nicht nutzen.
Ceri McMillan von GoCompare sagt: „Wenn Ihr Flug storniert wird und Sie sich nicht für einen Alternativflug entschieden haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung für die gesamte oder einen Teil der Reise erhalten. Je nach Entfernung Ihres Fluges und wie lange Sie vor der Annullierung informiert wurden, haben Sie möglicherweise auch Anspruch auf eine Entschädigung für die Annullierung selbst.
„Eine Sache, die Sie beachten sollten, ist, dass Sie keine Entschädigung für die Annullierung selbst fordern können, wenn die Umstände außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft lagen. Ausgenommen sind schlechtes Wetter, Streiks im Luftsektor, politische Umstände, Naturkatastrophen und sogar Vogelschlag (bei dem ein Vogel mit dem Flugzeug kollidiert).“
Wie erhalte ich die Rückerstattung?
Jede Rückerstattung sollte eine Barrückerstattung sein. Einige Fluggesellschaften werden Sie nach Ihren Bankkontodaten fragen, um die Überweisung vorzunehmen. Sie sollten die Rückerstattung innerhalb von sieben Tagen nach dem Flugdatum erhalten – obwohl viele Fluggesellschaften dieses Ziel verfehlen. Fluggesellschaften können stattdessen Gutscheine oder Flugmeilen anbieten. Sie müssen dies jedoch nicht akzeptieren, wenn eine Barrückerstattung Ihre bevorzugte Option ist.
Wenn die Fluggesellschaft sich weigert, eine Rückerstattung zu zahlen, haben Sie Optionen. Wenn Sie Ihren Flug mit einer Kreditkarte bezahlt haben, besteht eine Alternative darin, sich an den Kartenanbieter zu wenden, um das Geld zu verlangen, da dieser zusammen mit der Fluggesellschaft gemäß Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes von 1974 gesamtschuldnerisch haftet. Sie können auch versuchen, Ansprüche geltend zu machen Ihren Debitkartenanbieter im Rahmen des Chargeback-Systems.
Eine weitere Möglichkeit ist die Inanspruchnahme über Ihre Reiseversicherung. Die meisten Versicherer bestehen jedoch darauf, dass Sie versuchen, die Rückerstattung von der Fluggesellschaft zu erhalten.
Kann ich Anspruch auf Verpflegung und Unterkunft erheben, wenn mein Flug annulliert wird?
Nach einer Flugannullierung muss die Fluggesellschaft Sie unterstützen, bis Sie Ihr Ziel erreichen können. Zum Beispiel sollte es eine kostenlose Unterkunft bieten, wenn Sie übernachten müssen, um am nächsten Tag mit einem neuen Flug abzureisen. Es sollte auch einen kostenlosen Transport zur Unterkunft sowie Getränke und Mahlzeiten bieten. Die Fluggesellschaft kann Ihnen Gutscheine für Speisen und Getränke ausstellen. Sie können auch die Kosten für Anrufe oder E-Mails zurückfordern.
Wenn Sie einen Gutschein erhalten und meinen, dass dieser Ihren Bedürfnissen nicht entspricht, können Sie versuchen, einen angemessenen Mehraufwand geltend zu machen.
Guy Anker, Content and Operations Director bei unserer Schwestermarke The Money Edit, sagt: „Nicht alle Fluggesellschaften haben sich an die Regeln gehalten und für gestrandete Passagiere bezahlt, um sie auf Flüge mit anderen Fluggesellschaften zu bringen, oder für zusätzliche Unterkunft, Verpflegung oder Taxis bezahlt Kosten. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Rechte kennen und fordern Sie, dass sie fair spielen.
„Wenn Sie selbst für zusätzliche Ausgaben aufgewendet haben, ist es wichtig, dass Sie Quittungen aufbewahren, um die Kosten von der Fluggesellschaft zurückzufordern. Obwohl die Fluggesellschaft Ihnen wahrscheinlich keine Kosten für Alkohol oder eine Nacht in einem Spa-Hotel erstatten wird, sollten sie alle angemessenen Ausgaben übernehmen.
„Wenn sie sich weiterhin weigern, prüfen Sie, ob Sie Ihre Reiseversicherung in Anspruch nehmen können, da einige Policen Sie möglicherweise abdecken.“
Was ist, wenn ich eine Pauschalreise gebucht habe?
Wenn Sie eine Pauschalreise bei einem Abta-Mitgliedsunternehmen gebucht haben und Ihr Flug storniert wird, haben Sie Anspruch auf einen geeigneten Alternativflug oder, falls dies nicht möglich ist, auf eine vollständige Rückerstattung des Urlaubs. Die Rückerstattung sollte innerhalb von 14 Tagen an Sie ausgezahlt werden.
Ungefähr 34.000 TUI-Kunden wurde mitgeteilt, dass ihre Juniferien vom Flughafen Manchester gestrichen wurden. Der Reisegigant sagte, betroffene Passagiere hätten innerhalb von garantierten 14 Tagen Anspruch auf ihr Geld zurück. Passagiere haben möglicherweise auch die Möglichkeit, ihre Pauschalbuchung gebührenfrei auf eine andere Urlaubsreise umzubuchen.
Kann ich einen annullierten Flug über meine Reiseversicherung geltend machen?
Ihre Reiseversicherung bietet möglicherweise Deckung für Flugverspätungen oder -stornierungen. Dies könnte eine Pauschale umfassen, die sich nach der Dauer der Verzögerung richtet. Oder es könnte eine Erstattung für Kosten wie Hotels, Taxis und Mahlzeiten sein. Viele Policen decken jedoch nur Verspätungen aufgrund von schlechtem Wetter, Streiks oder Flugzeugausfällen ab. Sie werden also wahrscheinlich nicht über die stornierten Flüge mit TUI, BA und EasyJet auszahlen.
Sehen Sie in Ihrer Police nach, ob Sie einen Anspruch geltend machen können. Wenn Sie ein Paketkonto haben, kann die Bank oder Bausparkasse eine Reiseversicherung abschließen. Überprüfen Sie auch die Bedingungen dieser Police.
Laut dem Finanzanalysten Defaqto beträgt die häufigste Auszahlung von Versicherern für eine anfängliche Flugverspätung 20 £. Das Maximum beträgt 250 £.
Ceri McMillan von GoCompare sagt: „Einige Reiseversicherungspolicen können Verspätungen und Annullierungen abdecken, aber diese Deckung kann von den Aktivitäten Ihrer Fluggesellschaft sowie der Dauer der Verspätungen und der von Ihnen abgeschlossenen Police abhängen. Beispielsweise können einige Policen Verspätungen von bis zu 12 Stunden abdecken, während andere Sie nur abdecken, wenn Sie sich um 24 Stunden oder mehr verspäten. In ähnlicher Weise decken einige Versicherer möglicherweise Flugstornierungen ab, können jedoch angeben, dass Sie nur Ansprüche geltend machen können, wenn Ihr stornierter Flug nicht innerhalb von 24 Stunden neu arrangiert wurde. Sie können auch einen Nachweis von der Fluggesellschaft verlangen, dass sie keine Rückerstattung leisten.
„Die GoCompare-Reiseversicherung empfiehlt immer, die Details einer Police vor dem Kauf zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie vor Reiseantritt wissen, was Sie abdecken, da die Deckung stark variieren kann.“
Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei Flugannullierung oder Verspätung?
Wenn Ihr Flug annulliert oder verspätet ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von Hunderten von Pfund. Es hängt davon ab, was die Stornierung verursacht hat, wie lange der Flug dauert und wie lange Sie benachrichtigt wurden. Wenn die Störung nicht das Verschulden der Fluggesellschaft war und durch „außergewöhnliche Umstände“ wie extreme Wetter- oder Drohnenstörungen verursacht wurde, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung.
Das derzeitige Chaos an britischen Flughäfen wird jedoch in der Regel durch Personalmangel verursacht. Unter diesen Umständen sollten diese Fluggesellschaften eine Entschädigung für annullierte Flüge zahlen.
Wie viel Entschädigung könnte ich bekommen?
Wenn Sie die Stornierung weniger als sieben Tage im Voraus erhalten haben, können Sie eine Auszahlung basierend auf den Zeiten des alternativen Fluges beantragen. Wenn der Flug weniger als 1.500 km lang ist (z. B. von Glasgow nach Amsterdam), können Sie 220 £ für Verspätungen von mindestens zwei Stunden verlangen.
Bei Fahrten von 1.500 bis 3.500 km (z. B. von Manchester nach Marrakesch) müssen Sie sich um mindestens drei Stunden verspäten, um eine Entschädigung in Höhe von 350 £ zu erhalten.
Passagiere auf Langstreckenflügen von mehr als 3.500 km (wie Heathrow nach Singapur) haben je nach Verspätung Anspruch auf eine Entschädigung von 260 £ oder 520 £.
Es ist wichtig zu beachten, dass Verspätungen an der Ankunftszeit Ihres Fluges und nicht an der Abflugzeit gemessen werden. Die Entschädigung für Annullierungen oder Verspätungen mit einer Vorankündigung von weniger als sieben Tagen ist in der nachstehenden Tabelle aufgeführt.
| Flugdistanz | Verzögerung zur Ankunftszeit | Entschädigungen |
|---|---|---|
| Unter 1.500 km | Mindestens 2 Stunden | £220 |
| 1.500 – 3.500 km | Mindestens 3 Stunden | £350 |
| Mehr als 3.500 km | Mindestens 3 Stunden | Bis zu £520 (je nach Verspätung) |
Wenn Sie zwischen sieben und 14 Tagen vor Ihrem geplanten Flug über die Stornierung informiert werden, sind die Entschädigungsregeln etwas anders. Die Auszahlungen reichen von 110 £ bis 520 £.
Das Obige gilt, solange Sie mit einer beliebigen Fluggesellschaft von einem britischen Flughafen geflogen sind, mit einer EU- oder britischen Fluggesellschaft an einem britischen Flughafen ankamen oder mit einer britischen Fluggesellschaft an einem Flughafen in der EU ankamen.
Wenn Sie mehr als zwei Wochen im Voraus benachrichtigt werden, haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung. Sie müssen jedoch weiterhin die Möglichkeit haben, Ihre Reise umzubuchen oder eine Barrückerstattung zu erhalten.
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